Manajemen hubungan pelanggan (CRM)  adalah sistem untuk mengelola semua interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Tujuannya sederhana: meningkatkan hubungan untuk mengembangkan bisnis Anda UNTUK Optimalisasi Sistem CRM. Teknologi CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, menyederhanakan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Baca juga : Teknologi edge komputasi bisnis

Ketika orang berbicara tentang CRM, mereka biasanya mengacu pada sistem CRM: perangkat lunak yang membantu melacak setiap interaksi yang Anda lakukan dengan calon pelanggan atau pelanggan. Itu dapat mencakup panggilan penjualan, interaksi layanan pelanggan, email pemasaran, dan banyak lagi. 

Alat CRM dapat menyatukan data pelanggan dan perusahaan dari banyak sumber dan bahkan menggunakan AI (kecerdasan buatan) untuk membantu mengelola hubungan dengan lebih baik di seluruh siklus hidup pelanggan, yang mencakup departemen seperti pemasaran , penjualan , perdagangan digital , dan interaksi layanan pelanggan .

Perangkat lunak CRM ditujukan untuk perusahaan dan industri dari segala ukuran . Perangkat lunak ini bermanfaat bagi perusahaan besar yang perlu melacak aktivitas pelanggan dengan mudah di satu tempat dan membagikannya ke seluruh departemen, bisnis kecil yang sering kali perlu melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit sumber daya, dan perusahaan rintisan yang ingin menjadi gesit dan efisien. Apa pun industri Anda, atau bahkan jika Anda adalah lembaga nirlaba yang dapat anda kembangkan melalui Training IT Terbaik, jika Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan karyawan Anda mengandalkan informasi tentang pelanggan tersebut perangkat CRM dapat membantu.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat bermanfaat bagi hampir semua departemen di perusahaan Anda, mulai dari penjualan hingga layanan, hingga TI, hingga pemasaran, dan banyak lagi. Baik Anda ingin memulai dari yang besar atau kecil, memulainya lebih mudah daripada yang Anda kira.

Satu sumber kebenaran

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat memberi Anda profil pelanggan yang jelas dan terpadu  dasbor tunggal, sederhana, aman, dan dapat disesuaikan dengan riwayat pembelian pelanggan, status pesanan, masalah layanan pelanggan yang belum terselesaikan, dan banyak lagi. Informasi ini dapat sangat berharga, terutama karena 70% pelanggan mengharapkan setiap perwakilan yang mereka hubungi mengetahui riwayat pembelian dan masalah mereka. 

Baik mereka sebelumnya menghubungi melalui telepon, obrolan, email, atau media sosial, satu sumber kebenaran memastikan setiap orang di perusahaan Anda dapat memberikan tingkat layanan yang diharapkan.

Penghematan biaya

Memiliki satu sumber kebenaran tidak hanya menguntungkan pelanggan. Hal ini membuat perusahaan tetap terorganisasi dan fokus pada aktivitas yang menghasilkan pendapatan. Tim penjualan menghasilkan banyak data saat berbicara dengan calon pelanggan, bertemu pelanggan, dan mengumpulkan informasi berharga. 

Jika semua informasi tersebut disimpan dalam catatan tulisan tangan, laptop, atau di dalam kepala staf penjualan Anda, dapat terjadi implikasi biaya yang serius. Rincian dapat hilang, item tindakan tidak ditindaklanjuti dengan segera, dan pelanggan diprioritaskan berdasarkan tebakan daripada data. Dan jika seseorang meninggalkan perusahaan, kecuali kontak dan catatan mereka disimpan dalam CRM, informasi tersebut  dan bisnis dapat hilang bersama mereka. 

CRM berarti lebih sedikit pekerjaan administratif dan lebih banyak waktu untuk fokus pada peningkatan penjualan.

Menghubungkan semua tim Anda

CRM menyatukan tim Anda, berbagi informasi yang membuat pekerjaan setiap orang lebih mudah. Misalnya, pemasar dapat menggunakan perangkat CRM untuk mengelola kampanye dan memimpin perjalanan pelanggan dengan pendekatan berbasis data. Perangkat lunak CRM memberikan visibilitas ke setiap peluang atau prospek, menunjukkan kepada Anda jalur yang jelas dari pertanyaan hingga penjualan. Kemudian, tim perdagangan dapat menyajikan penawaran yang dipersonalisasi di situs web Anda, sementara layanan pelanggan sudah mengetahui riwayat pelanggan jika mereka menghubungi Anda dengan pertanyaan.

Meningkatkan produktivitas dengan AI

Beberapa keuntungan terbesar dapat diperoleh dengan menggabungkan CRM dengan kekuatan AI. Dengan demikian, Anda dapat dengan cepat mengumpulkan semua yang Anda ketahui tentang pelanggan, yang dapat digunakan untuk mempersonalisasi setiap interaksi. Memiliki tingkat pengetahuan ini membuat setiap karyawan menjadi lebih cerdas dan lebih produktif. Hal ini membekali mereka dengan wawasan untuk membuat prediksi yang lebih akurat seputar prakiraan seperti target penjualan triwulanan, penjualan e-commerce, atau waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran. 

AI generatif juga dapat membantu mempercepat tugas bagi tim di seluruh bisnis Anda. Tugas yang padat karya seperti menyusun email penjualan, menyusun pesan pemasaran, dan menulis atau melokalkan deskripsi produk kini dapat diselesaikan dalam hitungan detik. Layanan sistem CRM dapat di optimalkan dengan pelatihan yang mumpuni di Binus Center. Jadi, Mari bergabung bersama di binus center.