Selain memberikan layanan pelanggan yang baik, ada banyak cara untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada. Artikel ini membahas pentingnya pemasaran kepada pelanggan Anda yang sudah ada terlebih dahulu untuk Meningkatkan Penjualan Dengan IT Hebat Bersama Binus Center, sebelum menemukan prospek baru dan 10 teknik yang dapat Anda gunakan untuk melakukannya.

Baca Juga : mengembangkan sumber daya manusia bertaraf tinggi bersama Binus center

Pelanggan Anda adalah kelompok yang paling mudah dan paling menguntungkan bagi Anda untuk memasarkan bisnis Anda. Mereka adalah sumber pendapatan dan keuntungan tambahan tercepat Anda. Jadi, kapan terakhir kali Anda melakukan upaya bersama untuk menjual lebih banyak kepada mereka atau bahkan menghubungi mereka? Mereka mungkin merasa frustrasi karena Anda tidak cukup sering berkomunikasi dengan mereka.

Berikut adalah 10 cara untuk meningkatkan penjualan Anda ke pelanggan yang sudah ada:

1. Berikan layanan pelanggan yang baik. 

 Jaga pelanggan Anda dengan memberi mereka layanan pelanggan yang hebat. Ingatlah khususnya aturan 80/20: bahwa 80% penjualan berasal dari 20% pelanggan Anda. Rasio ini mungkin tidak persis sama di perusahaan Anda, namun sebagian besar pendapatan Anda akan berasal dari sebagian kecil pelanggan Anda. Pastikan Anda membedakan layanan kepada pelanggan terbaik Anda – hingga 20% yang memberi Anda 80% penjualan Anda. Semua pelanggan berharga, namun tidak semuanya sama berharganya.

2. Mengembangkan database pelanggan.

 Jadikan prioritas untuk mengembangkan basis data pemasaran pelanggan (dan calon pelanggan), bukan hanya basis data akun. Basis data pelanggan Anda akan menjadi aset pemasaran yang hebat bagi bisnis Anda dan sumber pendapatan dan keuntungan tambahan yang potensial.

3. Pertahankan kontak yang teratur, relevan, dan bernilai tambah dengan pelanggan

. Berkomunikasi secara rutin dan relevan dengan pelanggan Anda, baik melalui email, surat langsung, telepon, atau tatap muka. Hal ini membuat Anda selalu diingat pelanggan saat kebutuhan mereka muncul. Pemasaran email dapat menjadi alat yang efektif untuk cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan, namun pastikan bahwa apa yang Anda komunikasikan kepada pelanggan memiliki perpaduan yang tepat antara konten bernilai tambah dan pesan penjualan. Pertimbangkan menyisihkan satu jam dalam buku harian Anda setiap dua minggu untuk ‘menelepon’ 10 pelanggan.

4. Uji pemasaran timbal balik.

 Gunakan kekuatan database pelanggan Anda untuk terlibat dalam pemasaran timbal balik dengan mitra usaha patungan terpilih. Pertimbangkan satu bisnis lain yang memiliki akses ke target pelanggan ideal Anda. Mengapa tidak meminta MD dari perusahaan tersebut untuk mengirimkan komunikasi ke basis pelanggan mereka untuk mendukung Anda sebagai pemasok layanan spesialis Anda dengan dasar bahwa Anda akan melakukan hal yang sama untuk mereka? Tentu saja ini harus ikhlas. Jika Anda hanya memiliki tiga atau empat pengaturan timbal balik seperti ini, pada tahun depan Anda dapat memanfaatkan kekuatan basis pelanggan Anda dan mendapatkan akses ke berbagai peluang baru.

5. Up-sell dan cross-sell.

Terapkan metode sistematis untuk meningkatkan penjualan produk dan layanan kepada pelanggan Anda. Contoh: Teknologi semakin maju. Apakah pelanggan Anda mengetahui perkembangan ini dan manfaat memperbarui sistem yang sudah ada? Terapkan metode sistematis untuk menjual silang produk dan layanan Anda yang lain kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Anda mungkin terkejut dengan banyaknya pelanggan Anda yang tidak menyadari keseluruhan jangkauan produk dan layanan Anda.

6. Minta referensi. 

Klien Anda adalah sumber rujukan potensial yang luar biasa. Jika 20% pelanggan teratas Anda merekomendasikan Anda dan Anda mendatangkan satu pelanggan baru dari masing-masing pelanggan yang sudah ada, hal ini akan berdampak besar pada penjualan Anda. Ciptakan insentif yang kuat bagi pelanggan Anda untuk memberi Anda referensi. Itu bisa berupa imbalan finansial atau hadiah – apa pun yang paling berarti bagi mereka yang merekomendasikan Anda. Komunikasikan permintaan ini kepada pelanggan tersebut melalui media yang paling mereka sukai (email, surat, telepon, tatap muka).

7. Minta feedback dari pelanggan . 

Umpan balik pelanggan adalah hadiah. Ini memberi tahu Anda bagaimana kinerja bisnis Anda dan apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik. Pilih pertanyaan Anda dengan hati-hati, sehingga pertanyaan tersebut menginformasikan tindakan Anda ke depan. Contoh: “Apa yang saat ini kurang dari rangkaian produk kami yang Anda ingin kami tawarkan?” Jawaban yang Anda terima mungkin akan mengejutkan Anda. Bagus! Jawaban-jawaban tersebut mewakili cara untuk mengembangkan bisnis Anda dan mengembangkan hubungan pelanggan Anda.

8. Kembangkan akun utama Anda.

 Identifikasi akun utama yang harus Anda dan tim penjualan Anda hubungi secara proaktif. Setuju dengan strategi untuk memahami prioritas mereka dan mengidentifikasi peluang untuk penjualan tambahan. Buatlah rencana untuk bertemu langsung dengan pelanggan tersebut, untuk mengajukan pertanyaan berikut:

• Bagaimana kami dapat meningkatkan layanan kami kepada Anda? 
• Berapa total pembelanjaan Anda pada kategori pembelian ini yang kami wakili?
• Apa saja kebutuhan Anda yang dapat kami bantu? 
• Apa lagi yang Anda beli terkait dengan produk dan layanan yang kami sediakan untuk Anda? 
• Di lokasi lain mana Anda beroperasi? 
• Kepada siapa Anda dapat merujuk kami?

9. Sesekali berikan penawaran yang menarik. 

Seringkali pendekatan terbaik adalah pesan singkat dan sederhana  surat satu halaman atau email singkat. Buatlah penawaran yang hanya diperuntukkan bagi pelanggan Anda, yang dirancang semaksimal mungkin untuk setiap pelanggan secara unik, sebagai imbalan atas kesetiaan mereka. 

10. Jadikan situs web Anda magnet.

Jangan lupakan nilai situs web Anda bagi pelanggan dan prospek. Anda memerlukan konten segar, menarik, dan memikat yang memberi informasi, mengedukasi, dan memikat pelanggan untuk kembali lagi

Kamu ingin agar penjualan kamu meningkat? Kamu bisa bergabung bersama kami di Binus Center untuk peningkatan bisnis kamu. Jangan lupa Ikuti instagram kami jika kamu tertarik dengan konten kami.